Veľká aj malá firma má dnes vďaka internetu možnosť lepšie načúvať svojim zákazníkom. Prispôsobiť sa tomu, čo hovoria a čo chcú.
Jeremiah Owyang, internetový stratég, zhrnul osem evolučných štádií načúvania zákazníkom. V ktorom štádiu je vaša firma?
1. Načúvanie bez cieľa
Firma sleduje, čo sa o nej na internete píše a hovorí, ale nemá vytýčené žiadne ciele. Informácie, ktoré sa dozvie, neslúžia žiadnemu účelu.
