1. povinnosť: Nájsť miesta, kde sa nachádzajú vaši zákazníci
Vašou prvoradou úlohou je nájsť miesta, kde sa zákazníci nachádzajú. Najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby vás na takýchto miestach strpeli, je a) ponúknuť im užitočné informácie alebo b) zabaviť ich.
Ak také miesto neexistuje (alebo nad ním nemáte dostatočnú kontrolu), vašou úlohou je takéto miesto vytvoriť.
2. povinnosť: Vysvetliť zákazníkom, na čo je váš produkt dobrý
Práca marketéra sa podobá práci tlmočníka. Vašou povinnosťou je pretlmočiť veci, ktoré vraví vaša firma, do reči, ktorej zákazník rozumie.
3. povinnosť: Počúvať zákazníkov
Musíte svojich zákazníkov počúvať tak, ako matka počúva svoje deti. Rozumie, kedy im treba pomôcť, a kedy ich len nechať vyplakať.
