Zákazníci retailových obchodov majú dnes viac prianí a nárokov než kedykoľvek predtým. Napriek množstvu vernostných kartičiek v peňaženkách nie sú lojálni a utekajú tam, kde im ponúknu nižšie ceny. Čo si o tom myslia retail marketéri? Aké marketingové stratégie by na súčasnom trhu fungovali najlepšie? Tieto otázky sa pokúšala zodpovedať konferencia Efficient points zo série Retail in Detail, ktorá sa konala v Prahe 31. marca 2010. Spoločná téma prilákala viac než 150 účastníkov a priniesla niekoľko zaujímavých podnetov do diskusie o retail marketingu.
Aká je súčasná situácia na maloobchodnom trhu
Ako poukázal Tomáš Drtina z INCOMA GfK, diktát zľavových akcií, ktorý ovládol komunikáciu na českom maloobchodnom trhu, vo svojom dôsledku poškodzuje nielen dodávateľov, ale aj obchodníkov. Nezvratným spôsobom mení nákupné a spotrebiteľské chovanie obyvateľov a s ním degraduje nielen ich vzťah ku značkám výrobkov, ale aj ku miestu nákupu. Situácia v Českej republike a na Slovensku je v tomto do značnej miery podobná, snáď len s tou výnimkou, že na Slovensku vďaka silnejšej pozícii privátnych značiek rastie podiel značkových výrobkov v akciách o niečo menej. Prehľady výdajov domácností v Českej republike z panelu GfK však jasne ukazujú, že sú skupiny výrobkov, kde sa podiel nákupov v promo akciách za posledné dva roky zdvojnásobil a vykazuje až 80 percent všetkých nákupov. Graeme Murray, konzultant z Ogilvy One, poukázal na to, aké konkrétne dopady má súčasná ekonomická situácia na imidž značiek. Marketingové výdavky boli značne obmedzené, presunuté boli z nadlinkovej na podlinkovú komunikáciu a pojem promo akcia sa častokrát zredukoval na obyčajné cenové akcie. Takmer žiadny z hráčov na trhu samozrejme nemôže zostať voči potrebám zákazníkov imúnny. Existujú však príklady, ako sa dá komunikovať hodnota úspor, bez toho aby sa použilo všadeprítomného výrazu “zľava”.
