Väčšina z nich je presvedčená, že áno. V tejto súvislosti však veľmi neuveriteľne vyznievajú iné údaje z výskumu uverejnenom na konferencii Marketing Managment 2010. Výsledky hovoria o tom, že takmer dve tretiny marketérov sa domnievajú, že sa sami hodia do “svojej” cieľovej skupiny a tri štvrtiny z nich považujú za vhodnú vzorku ku skúmaniu správania spotrebiteľov svojich známych. Ondřej Tomas z GfK Czech s ľahkou iróniu zhrnul, že hoci sa marketéri domnievajú, že poznajú svoju cieľovú skupinu a súčasné trendy v ich správaní, ich marketingové aktivity odzrkadľujú niečo iné.
David Williams z Global Customer Intelligence Practice SAS upozornil na to, že v dnešnej dymanickej informačnej dobe sa postoje zákazníkov veľmi rýchlo menia a podliehajú viacerým vplyvom. Pre tieto dôvody je nielen nutné znovu si overovať ich potenciál a hodnoty, ale predovšetkým oslovovať ich relevantným spôsobom, ktorý je v danom čase pre daný účel najefektívnejší. Zaujímavým zistením je tiež to, že viac než tri štvrtiny zákazníkov by chcelo mať vplyv na to, akým spôsobom budú oslovovaní. Za týchto podmienok len správna zákaznícka stratégia môže pomôcť investovať menej a získať viac.
Význam poznania spotrebiteľských trendov potvrdilo i vystúpenie Alexandra von Maillot z Nestlé. Vo svojej prezentácii ukázal, ako sa ich spoločnosť rozhodla reagovať na stúpajúcu obľubu špeciálnych kávových nápojov s mliekom, až vznikla myšlienka uspojiť tento dopyt pomocou dizajnovo atraktívnych domácich automatov na kapsle DolceGusto. Ukázalo sa, že i v dobe krízy môže prémiový výrobok zabodovať. Úspech týchto automatov bol o 40 percent väčší než sa plánovalo, a všetkých prítomných najviac prekvapil údaj, že na Slovensku sa ich v prepočte na obyvateľov predalo 70x viac než v USA.
Pre organizátorov konferencie bol zaujímavý aj údaj, že polovica marketingových odborníkov, respondentov výskumu, uviedla ako skvelý zdroj informácií a inšpirácií pre svoju prácu neformálne stretnutia, spoločenské a športové akcie, a predovšetkým odborné konferencie a semináre. Ak chcete vedieť viac o tejto konferencii pozrite sa na http://marketing-management.retailinfo.cz.
