Hoci je internetový marketing už dlhú dobu tradičnou súčasťou marketingového mixu, vieme o ňom stále pomerne málo. Ako v skutočnosti vyzerá jeho používanie, ako vyzerá internetový marketér a aké trendy a inovácie budú v roku 2010 prevládať? Spoločnosť Actum sa rozhodla zmapovať túto tému a položila otázky manažérom z top spoločností v Českej republike. Výsledky tohto online výskumu našich susedov sú zaujímavé a v mnohom poukazujú na to, ako sa dá zlepšiť internetový marketing aj na našom trhu.
1. Internetový marketing
Podiel internetového marketingu v celkovom marketingovom mixe každý rok rastie. Niektorí tvrdia, že vďaka kríze bude aj ďalej posilňovať svoju úlohu na úkor iných kanálov, predovšetkým printu. Viac než 86 percent marketérov preto odčakáva väčšiu dôležitosť internetového marketingu a plánujú ním nahrádzať iné komunikačné kanály. Súčasne sa zvyšuje aj ideálny podiel internetového marketingu v celkovom mixe, ktorí marketéri uvádzajú okolo 20 percent celkového mixu. U väčšiny firiem to predstavuje sumu do 10 000 €. Dá sa však vybadať aj posun k vyšším rozpočtom.
Typická veľkosť tímu pre internetový marketing
Firmy venujú internetovému marketingu väčšiu pozornosť a preto majú vo svojom tíme jedného až dvoch pracovníkov zodpovedených za internetový marketing (64 percent firiem). Väčšinou má internetový marketing na starosti jeden človek, ktorý má často internetový marketing iba ako jednu zo svojich zodpovedností. Iba u väčších spoločností nachádzame väčšie interné tímy, ktorých členovia sú špecializovaní. 
Ako by firmy oznámkovali svoj internetový marketing?
Najviac firiem ohodnotilo svoj marketing na školskej škále od jedna do päť známkou dobrý. Až 27 percent marketérov sa dokonca priklonilo k negatívnemu hodnoteniu firemného marketingu. V porovnaní s tým ako marketéri vidia svoje vlastné znalosti, sa potom ukazuje, že výkony, ktoré podávajú, sú pod úrovňou ich možností. Väčšina firiem má priestor pre inovácie a zmeny a internetový marketing pre nich v súčasnosti nie je tak efektívny, ako by mohol byť. 
2. Internetový marketér
Väčšina marketérov uviadla, že nadobudla svoje znalosti praxou a samoštúdiom. Tieto čísla nie sú ničím prekvapivé a zodpovedajú rýchlosti rozvoja internetového marketingu. Iné vzdelanie mimo samoštúdia nehrá prakticky žiadnu rolu. Napriek tomu, že väčšina získala svoje znalosti samoštúdiom, hodnotia marketéri svoje vedomosti ako chválitebné v 37 percentách prípadov, v tesnom závese 34 percent marketérov ich hodnotí ako dobré. Hoci slová ako “buzz word” pre marketérov nerobili problém, nemenej dôležité termíny ako “wire frame” už áno. Ako široko vnímajú marketéri úlohu internetového marketingu? Väčšina ho vníma ako disciplínu, ktorá rozhodujúcim spôsobom ovplyvňuje firemné výsledky. Zúžený pohľad na marketing ako na obyčajnú reklamu postupne mizne.
3. Dodávatelia internetového marketingu
Kto ďalší sa okrem marketingového oddelenia firmy podieľa na projektoch? Zo zistených dát vidieť, že internetový marketing prenikol do tradičných offline oblastí a postupne sa stal ich bežnou súčasťou. Iba necelých 30 percent firiem však využíva aj služieb špecializovaných agentúr na internetový marketing a napriek tomu, že internetová grafika má svoje výrazné špecifiká, iba 25 percent firiem zapojuje do internetových projektov grafické štúdio. So svojimi dodávateľmi je spokojných skoro 55 percent firiem. Namieste je otázka, či je to veľa, alebo málo.
Aké nástroje firmy používajú?
Najčastejším nástrojom na získanie kvalitného obrazu pohybu klientov po webe a ich analýzu je Google Analytics pre svoj veľmi dobrý pomer ceny a výkonu. Na rozdiel od mnohých konkurenčných produktov je navyše zdarma. To, že väčšina firiem sleduje štatistiky ako sa vyvíja návštevnosť ich internetových projektov je potešujúce. Ako sa však nakladá so získanými číslami? 61 percent respondentov uviedlo, že robia rozhodnutia podložené analýzou návštevnosti na webe aspoň raz za mesiac. Zmeny chovania užívateľvo a zmeny návštevnosti webu naopak považuje 38 percent marketérov za malé a stačí na ne reagovať menej často než raz za mesiac.
4. Inovácie
S výrokom, že marketing je práve o inováciách súhlasila väčšina respondentov. Akým spôsobom však marketéri k inováciám pristupujú a akú váhu im prikladajú? Z uvedených výsledkov vyplýva, že marketéri sú v nových projektoch celkom odvážni. Pri pohľade na ďalšie doplnkové otázky však vidieť, že testovacie projekty majú veľmi obmedzený rozpočet a nie sú v celkovom mixe nejako zvlášť významné. 
Aké sú konkrétne inovácie, s ktorými marketéri prichádzajú
Väčšina z marketérov považovali všetky inovácie za prínosné, iba 4 percentá považovali ich poslednú inováciu za málo významnú. V prípade, že niektorí považujú za inováciu pridanie odkliku na facebook stránku, tak sa dá povedať, že sa inovačnému procesu darí, ale len preto, že si stanovujeme naozaj nízke ciele.
Aká je samotná rýchlosť inovácií
Ako dlho trvalo firmám uviesť jednotlivé projekty k životu? Väčšina projektov vyžadovala relatívne krátky čas, väčšinou do dvoch mesiacov.
Prísť s novým nápadom nie je samozrejme jednoduché. Odkiaľ teda prichádzajú nové nápady a čo inovatívny proces blokuje? Najčastejšie inovácie v internetovom marketingu vychádzajú priamo od marketérov a od ich najbližších kolegov. Z uvedených dát je tiež vidieť, že firmy na prianie zákazníkov nereagujú až tak flexibilne, respektíve im neprikladajú až taký význam.
Medzi najväčšie blokátory inovácii a výhovorky pre udržanie status quo považujú marketéri rozpočty a čas. Čas tiež poukazuje na veľkostne poddimenzované marketingové oddelenie.
Budúcnosť internetového marketingu
Ktoré nástroje považujú marketéri za dôležité? Ako najväčšia príležitosť pre rok 2010 sú uvádzané sociálne siete, PPC reklama, zvyšovanie užívateľskej prívetivosti a efektívnejšie využitie súčasných nástrojov. Za najväčšiu hrozbu pre marketing v roku 2010 je považovaná ekonomická situácia a s ňou súvisiace škrty rozpočtov.
Aké nástroje budete v roku 2010 používať?
Napriek vysokému rozvoju sociálnych sietí (Facebook) za posledných 18 mesiacov ho zatiaľ marketéri nezaradili ako štandardný nástroj. Nárast počtu užívateľov Facebooku však vzbudzuje u marketérov vysoké odčakávania a väčšina z nich (80 percent) odčakáva nárast jeho marketingového využívania v roku 2010. Polovica marketérov navyše uvádza, že nové nástroje sa snažia implementovať čo najskôr, aby získali náskok pred konkurenciu, často dokonca bez možnosti odhadnúť ich efektivitu. Email marketing napriek mnohým výhradám na jeho klesajúcu výkonnosť a mieru, ktorou obťažuje užívateľov, zostáva stále jedným z najpopulárnejších nástrojov.
Z informácií výskumu vyplýva, že existuje stále veľký priestor pre zlepšenie internetového marketingu a pre využitie jeho plného potenciálu v marketingovom mixe. Koho zaujíma viac údajov z výskumu nech si určite preklikne na blog spoločnosti Actum http://blog.actum.cz, kde nájde ďalšie zaujímavé informácie a grafy, ktoré sa ku nám na blog nepomestili.
