Marketing, a hlavne marketing na internete, neznamená, že sa napijete z každej mláky, ktorú zbadáte. Marketing znamená, že budete hľadať kvalitný zdroj vody.
Kvantita, napríklad počet priateľov či “followerov” na sociálnych sieťach, ani náhodou nepostačuje. Vo svete, kde si ľudia vyberajú medzi nespočetnými možnosťami (často dokonale rovnakými možnosťami), by si aj vaša značka mala vyberať. Hľadajte zákazníkov, ktorí myslia podobne ako vy a ukážte sa im v najkrajšom možnom svetle.
To, aký obsah na internete vytvárate a ako ho šírite, sa odrazí na tom, kto vás bude na internete nasledovať. Nie vždy je schodnou cestou snažiť sa pokrstiť nevercov – lepšie je siahnuť po tých, ktorí sú myšlienkovo blízko vás a na to, aby s vami súhlasili, stačí len malý krôčik.
Čo je dôležité v prístupe ku zákazníkom
Peter Fisk, marketingový expert a školiteľ, ponúka recept na to, ako ušetriť čas, peniaze a nervy v marketingu: porozmýšľajte, kto sú vaši anjeli, kto démoni a na základe toho im venujte čas a firemné zdroje.
Anjeli sú vaši najlepší existujúci aj potenciálni zákazníci. Sú to tí, ktorí majú radi vašu značku, pristupujú k vám pozitívne, sú lojálni, stoja vás menej a zarobia vám viac.
Démoni sú pravý opak: potrebujete vynaložiť veľmi veľa peňazí na to, aby ste ich získali, a nechávajú vám na oplátku len slabý zisk. Radi menia značky, šíria negatívne správy pri vašej najmenšej chybe a ich celkový prínos pre váš biznis je takmer nulový.
Väčšina vašich terajších zákazníkov osciluje niekde medzi týmito dvomi pólmi. Skúste identifikovať, kde presne sa nachádzajú a či má zmysel do nich investovať a spraviť z nich anjelov, alebo sú blízko k démonickým vlastnostiam: a vtedy sa ich bez váhania zbavte.
