Etarget blog – podnikanie, obsahový marketing a internetová reklama

„Ako vám môžem pomôcť?“, spýta sa obchodník zákazníka, ktorý práve vstúpil do predajne.

Zákazník vytiahne malý pokrčený papierik a hovorí: “Prišiel som kúpiť tovar s označením DXP 675-i za cenu 369,- € s DPH. Kde ho nájdem?“

Ak ste obchodný vedúci, ktorý má na starosti produkt s označením DXP 675-i, môžete gratulovať svojmu marketingu. Zákazníka na kúpu produktu dostatočne pripravil, vám stačí zabaliť a zinkasovať peniaze.

Ak ste však obchodníkom, ktorý má na starosti konkurenčný produkt, ste stratený. Obchod sa udial skôr, ako ste do neho mohli zasiahnuť. Nepomôžu tu obchodnícke školenia, kvalitný predajný katalóg ani zľava na mieste predaja.

Zákazníci chodia do predajne informovaní

Kedysi si zákazník na základe reklamy urobil základnú predstavu o ponuke na trhu a vytvoril si preferencie k jednotlivým značkám.

Následne prišiel do predajne, produkt si pozrel, porozprával sa s predavačom, prelistoval katalóg, porovnal ceny. Potom išiel do druhej predajne a spravil to isté. Produkt si kúpil tam, kde mu poskytli lepšiu cenu – alebo kde mali lepšieho a presvedčivejšieho predavača.

Po novom, najmä vďaka príchodu internetu, je to inak. Zákazník si na základe “masovej” reklamy síce spraví základný prehľad o ponuke, no nehrnie sa hneď do predajne. Hľadá si informácie z webstránok výrobcov, z online recenzií, spája si to s informáciami z internetových fór a sociálnych sietí. Vytvorí si, aj bez kontaktov na mieste predaja, obraz o tom, čo je pre neho vhodné a čo nie.

Keď sa rozhodne, je len otázkou vkusu, či preferuje online shop, alebo príde do predajne s lístočkom, na ktorom má napísané „DXP 675-i za cenu 369,- € s DPH“.

Ako predať zákazníkovi, ktorý sa informuje na webe

Samozrejme, nie je to správanie celého trhu – no postupne sa tento trend šíri aj medzi ľudí, ktorí doteraz s internetom nepracovali. Je potrebné venovať mu pozornosť.

Čo robiť s takýmto klientom? Myslite na to, že okrem vášho predajcu už predáva aj vaša webstránka. Jedným zo základov sú preto dostatočne bohaté informácie na vašom firemnom webe.

Stránku musíte dať zákazníkovi do pozornosti vždy, keď  by o ňu mohol prejaviť záujem. Vo fáze, kedy si zákazník vytvára rebríček top produktov na trhu, je na to vhodná napríklad aj kontextová reklama v Etargete. A keď sa rozhoduje o produkte, ktorý bude top 1, musíte byť tiež pri tom. Jedná sa o inzerciu vo vyhľadávačoch.

Snažte sa byť tým, kto sa už dnes stará o produkt DXP 675-i, pretože táto skúsenosť bude pre vás stále cennejšia.

Tags: konverzie, Lead generation, lead nurturing, Meranie reklamy, PPC, predaj, sales, Sociálne siete

Tento článok bol publikovaný Streda, Február 10th, 2010 o 14:24 a bol zaradený do kategórie Komentáre. Komentáre k článku môžeš odoberať cez RSS 2.0 feed. Môžeš zanechať komentár, alebo odkazovať na tento článok zo svojej stránky.