Email je jednou z najsilnejších zbraní, ktorú v dobe internetu môže mať v rukách zákaznícke centrum či marketingové oddelenie akejkoľvek firmy. Ak sa emailový marketing používa dobre, nielenže zvyšuje predaj, ale zároveň pomáha budovať dôveru zákazníkov a výrazne formuje ich skúsenosť s nakupovaním vo firme.
Ako sme písali nedávno, niektorí naši zákazníci radi využívajú kombináciu kontextovej reklamy Etarget s emailovým marketingom. Preto určite nezaškodí pozrieť sa na 7 najpoužívanejších typov emailu, ktoré zvyknú firmy zasielať (spam tentokrát nerátame:)
1. Jednoduchý transakčný email
Je to vlastne email v podobe akejsi “pohľadnice”, s jednou akčnou výzvou (call-to-action). Umožňuje zákazníkovi nakúpiť alebo vykonať akciu takpovediac priamo z emailovej správy.
Firmy, ktoré transakčný email posielajú, tvrdia, že odozva zákazníkov je niekoľkokrát vyššia ako odozva na klasický email s ponukou.
Príklad: Nákup letenky priamo z emailu.
2. Jednoduchý informačný email
Pod informačným emailom treba rozumieť predovšetkým rôzne oznámenia ako tlačové správy, firemné novinky, oznámenia o produktoch a podobne.
Príklad: Oznámenie o zmene otváracích hodín.
3. Newsletter (emailový spravodaj)
Pravidelná emailová správa, ktorá sa venuje špecifickej oblasti a ktorú zákazník zvyčajne aktívne vyžiadal na stránke firmy, respektíve je v jednom balíku spolu s používaním služby.
Príklad: Spravodaj pre majiteľov psov o tom, ako sa starať o svojich miláčikov.
4. Produkt / Katalóg.
Jednoducho prehľad produktov firmy.
5. Triggered email
Do slovenčiny by sme tento typ mailu mohli preložiť ako “pripomienkovač, upozorňovací email.” Je to email, ktorý sa zasiela zakaždým, ak sa objaví udalosť, pri ktorej je zákazníka vhodné informovať.
Môže sa zasielať pri vyžiadaných udalostiach – napríklad upozornenie na nový článok na blogu, aj pri neočakávaných udalostiach – napríklad pri nedokončení objednávky zákazník dostane email, ktorý na to reaguje.
Tento typ mailu býva personalizovaný.
Príklad: Follow-up na zákazníkov nákup (ponúknutie zľavy či rozšíreného produktu).
6. Drip email
Veľmi podobný ako triggered email, ale takmer výlučne ho “riadi” sám zákazník. Ide napríklad o email, ktorý si zákazník objednal od realitného portálu a získava v ňom pravidelne (napríklad každý deň ráno) aktuálnu ponuku na trhu s realitami.
Takýto email môže chodiť zákazníkovi pravidelne týždne až mesiace a používa sa najmä pri zložitejších nákupných rozhodnutiach. (Drip znamená “kvapkať”.)
7. Integrované/komplexné kampane
Emailový marketing je často aj súčasťou komplexných reklamných kampaní, kde spĺňa buď úlohu ďalšieho reklamného nosiča alebo slúži ako follow-up na interakciu zákazníka s iným marketingovým médiom.
Viac o emailovom marketingu sa dozviete aj v článku Testujeme emailový marketing
Veľa z našich klientov si pochvaľuje spojenie kontextovej reklamy v sieti Etarget s emailovým marketingom.
